职位描述/要求：
在营销总监的领导下，负责主持售后服务科的全面工作，组织并督促部门人员全面完成售后服务科职责范围内的各项工作任务；
参与制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和售后服务信息支持；
负责组织制定售后服务管理制度，规范售后服务工作流程；
组织建立和开发区域售后服务网点；为客户提供及时有效的服务支持；
负责定期拜访重要客户了解客户需求，维护与客户的良好关系；
负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案；
负责组织对客户培训，现场维护和技术服务工作；
负责组织有效处理客户投诉并及时回复；
负责组织开展客户满意度调查工作；
负责组织对技术支持服务人员进行培训，有效实施售后支持服务工作；
负责制定本部门工作目标，工作计划和售后服务费用预算，并及时组织实施、指导、协调、检查、监督控制；
任职要求：
熟悉品牌推广，熟悉售后网络管理；
熟练掌握办公自动化；
具有良好的组织、沟通、执行能力；
3年以上电动车行业市场管理与服务经验；